La garantía es la promesa, por escrito
Sin registro.
Sin complicaciones.
Si falla, mándanos un mensaje con tu número de pedido o recibo y lo arreglamos. Te enviamos uno nuevo. Sin registro, sin discutir cómo pasó. ¿Lo compraste en Amazon o en nocry.com? Está cubierto de las dos formas. Nadie compra una rodillera de $25 para llenar papeles.
Cómo funciona un reclamo
Con dos frases basta.
Del equipo, desde tu celular, más el número de pedido o el recibo. Esa es toda la verificación.
Por lo general el mismo día. Quédate con el viejo de repuesto hasta que llegue.
Así se ve una respuesta (te contestamos en inglés): "Eso no debió fallar, y no tienes que demostrarlo. Hoy sale tu par nuevo; quédate con el viejo de repuesto. Perdón por la mañana que te costó."
¿Prefieres WhatsApp? Manda una foto, tu número de pedido y dos palabras al WhatsApp. El mismo proceso, la misma gente.
Inicia un reclamo
Quién contesta
Charlie
Reclamos de garantía · Atención al cliente
Charlie y el equipo de atención al cliente leen cada reclamo y contestan en menos de 4 horas, a cualquier hora (en inglés). Sin guion, sin número de caso que perseguir.
De por vida, sin complicaciones
La letra chiquita, sin letra chiquita
Todo lo que la página de políticas escondía en un párrafo, contestado claro.
Qué cubre
Cualquier falla de materiales o de fabricación, mientras el producto sea tuyo. Correas, hebillas, tapas, lentes, costuras.
Qué es desgaste normal
El gel de las rodilleras se aplana después de meses de arrodillarse a diario, los visores se rayan y los lentes se empañan cuando se gasta el recubrimiento antiempañante. Eso es el trabajo, no un defecto. Te decimos con honestidad cuál es tu caso, y los repuestos son baratos.
¿Tengo que registrarme?
No. No hay nada que registrar. Cuando hagas el reclamo, manda una foto y tu número de pedido o recibo.
¿Algo más?
Pedidos, devoluciones, manuales, tallas y todas las formas de hablar con una persona están en la página de Ayuda.
Pregúntale a la Manada